血站技术操作规程（最新版）

7 献血者服务

7.1 导则

血站以献血者需求为导向，通过规范员工礼仪行为、提升员工专业技能，提供优质资源等方式，为献血者提供安全、舒适、高效、受尊重的献血服务，持续提升献血体验，做好献血者保留，实现安全献血并保障血液安全。

7.2 资源配置

7.2.1 岗位设置

7.2.1.1 血站应当设立献血服务热线岗，为献血者提供献血咨询、动员、招募、预约、政策解答等服务，并收集处理献血者对献血服务的建议、意见和投诉。

7.2.1.2 血站应当设立献血现场服务岗，由医护人员为献血者提供健康征询、体格检查、献血资格评估、血液采集以及献血不良反应处置等专业技术服务，人员配备宜符合《WS/T 401 献血场所配置标准》要求。

7.2.1.3 鼓励血站设立献血志愿服务岗，经培训后，为献血者提供引导、关怀等辅助服务。

7.2.1.4 血站宜参考以下组织架构设置岗位，并可根据实际工作需要，对岗位职责进行合并，实行一人多岗。

7.2.2 人员要求

7.2.2.1 热线人员应当熟悉采供血业务流程，善于通过沟通解决问题；上岗时按要求着装、佩戴工牌、用语规范（参见附录 L），不得使用服务忌语。

7.2.2.2 医护人员应当掌握献血相关专业知识和操作技能；上岗时按要求着装、佩戴工牌、仪表端庄、举止文明、用语规范（参见附录 L）、不得使用服务忌语。

7.2.2.3 志愿者应当具备良好沟通能力和服务意识；上岗时规范穿着志愿者服装，言行得体，为献血者提供友善、专业的辅助服务。

7.2.2.4 各岗位人员应当根据岗位要求，接受岗前培训、返岗培训以及日常培训。应当设立考核小组，制定考核标准，根据岗位需求采用笔试、面试与实际操作相结合的考核方式，并注重考核结果的运用。

7.2.3 场所与设施

7.2.3.1 献血场所布局、环境、电力保障、消防、信息等设施设备和关键物料配备应当符合《WS/T 401 献血场所配置标准》相关要求。

7.2.3.2 献血现场应当设置独立休息区域，条件允许可分别设置献血前等候区和献血后休息区，宜配备舒适座椅、电子设备充电接口及音视频播放系统等设施。条件具备时，可提供免费无线局域网络（WiFi）接入服务。

7.2.3.3 献血现场应当提供含盐或糖的冷热饮品（如电解质饮品、红糖水等）、小食品等餐点，数量充足、包装完好且在保质期内。

7.2.3.4 各血站可结合实际情况，为献血者提供延伸性便民服务，如配备一次性雨伞、雨衣、口罩、纸巾、创可贴等物品。

7.2.4 安全与应急

7.2.4.1 血站应当定期开展献血场所安全培训和应急演练，提升现场工作人员应急处置能力，最大程度保障现场安全。

7.2.4.2 血站应当制定献血现场突发事件应急预案，针对各类潜在突发事件明确处置措施、上报机制和献血服务中断与恢复的应急响应流程。

7.3 献血前服务

7.3.1 献血预约与招募

7.3.1.1 血站宜推行预约献血模式，运用信息技术提升预约到场时间的精准度，为献血者提供更充分和周到的服务。预约时间精准度宜控制在 30 分钟以内。

7.3.1.2 对于团体献血，血站可根据单位需求，在预约时间提供上门采血服务。团体献血中，宜根据点位的可接待人数，分批次有序安排。对于参加团体献血的全血献血者，每位献血者从登记信息到献血结束的全流程时长宜控制在 1 小时以内。

7.3.1.3 各献血点应当开展主动招募，可借助宣传手册、科普宣传音视频等载体，对具有献血意向人员进行规范宣传与正确引导，以提高其献血意愿。

7.3.2 献血者接待与身份核查

7.3.2.1 献血者到达献血现场，接待人员应当主动迎接，微笑问候。

7.3.2.2 引导献血者进行身份核查，依据《WS/T 595 献血相关血管迷走神经反应预防和处置指南》尽早识别献血相关血管迷走神经反应（DRVR）易发人群，可采用发放特定标识贴或应用信息系统提示等方式，明确标注其特殊属性，便于后续各岗位工作人员识别并给予关注。

7.3.2.3 通过口头问询献血者既往献血史、近期休息状况、饮食情况以及服药史等信息，同步观察其面色和精神状态，初步识别不适宜和暂时不适宜献血的献血者。明确告知献血者不宜和暂缓献血的原因，对暂缓献血者，可采用发放延期献血指引卡等方式，提供延期献血指导。

7.3.3 献血前咨询与知情同意

7.3.3.1 可采用宣传折页、展板或流程图等形式，向献血者展示献血流程、献血量、采血耗材安全等信息；推荐采用动画或视频进行播放演示，时长应当予以控制，以便献血者高效获取关键信息。

7.3.3.2 指导献血者填写《无偿献血登记表》，提供健康征询问题和知情同意内容的解释说明，使其充分理解并自愿签署知情同意书。对于单位组织的团体献血，可采用集中指导方式，但要确保献血者隐私得到保护。

7.3.3.3 对于外籍人士献血者，建议提供英文献血宣传材料、英文版《无偿献血登记表》以及必要的外语服务支持。

7.3.3.4 鼓励血站构建覆盖献血全流程的无纸化业务系统，在符合相关法规要求的前提下，实现电子化健康征询，支持献血者通过利用自助服务终端或移动端服务程序完成 7.3.3.2 项流程。

7.3.3.5 对于献血前焦虑和紧张的献血者，特别是 DRVR 易发人群，应当加强沟通交流和心理安抚，可采取示范并指导其做深呼吸、肌肉收缩和舒张活动等方式，快速缓解紧张情绪。

7.3.3.6 为献血者提供饮品和食品，建议其献血前适量饮水，并避免空腹献血。

7.3.4 一般检查与献血前检测

7.3.4.1 血站提供的一般检查和献血前检测项目应当符合献血者健康检查要求的规定（参见附录 A）。

7.3.4.2 鼓励血站采用经国家认证并通过仪器验证的微创式献血前血液检测方法，以减轻献血者疼痛、降低感染风险以及缩短检测等待时间。

7.3.4.3 血站可结合自身服务能力，对定期献血者和育龄期女性献血者等重点人群，提供针对性的健康咨询与营养指导。有条件的血站，可依据铁蛋白和血钙检测结果指导其合理进行铁储备管理和科学补钙。对于需要进一步评估或干预的献血者，应建议其前往医疗机构接受专业评估与健康管理。